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沃爾沃建筑設備岑家輝:解決客戶需求痛點 打造值得尊敬的品牌
訪談 作者:史闖鈺 來源:建筑機械雜志社 加入時間:2019/2/16 8:56:11 點擊:676 
 
    第九屆中國國際工程機械、建材機械、礦山機械、工程車輛及設備博覽會即bauma CHINA 201820181127-30日成功舉辦。為期4天的展會盛況空前,云集21.25萬名專業觀眾,大幅增長25%
    沃爾沃建筑設備在本屆展會上發布了與山東臨工聯合打造的EC75D小型挖掘機,以滿足客戶和市場需求。《建筑機械》對話沃爾沃建筑設備中國區總裁岑家輝。
 
與代理商共患難
    經過長達5年的調整期,中國工程機械行業洗牌過后,內部競爭趨于理性。沃爾沃建筑設備在產品結構及代理商環節進行了調整以應對此次行業鎮痛。
    從2014年開始,沃爾沃建筑設備采取了比較務實的應對策略,實行扶持代理商的“康復計劃”,幫助代理商平穩度過調整期。正如岑家輝所言,“患難見真情”,沃爾沃建筑設備的發展始終堅持與代理商實現互利共贏,實現值得尊敬的市場占有率,正是沃爾沃建筑設備可持續發展經營理念的最佳印證。代理商經過這一輪的跌宕起伏,也變得更加成熟,國內外的管理機制相融合,與沃爾沃共同成長,彼此間的關系也變得更加緊密。
 
解決客戶需求痛點   植根中國沃土
    201831日,美國總統特朗普宣布,決定將對所有來源的進口鋼鐵和鋁產品全面征稅,稅率分別為25%10%。面對關稅制度推高原材料等成本價格以及貿易摩擦造成需求擔憂的現狀,岑家輝表示,對跨國企業而言,中美貿易戰是所有制造商都需要面對的問題,應該說已經成為了業界常態,是企業在戰略部署層面應該考慮的因素之一。沃爾沃建筑設備視中國為全球重要市場,目前在國內的所有策略都是針對中國市場量身定制,在中國市場相對平穩的前提下,再考慮輻射亞洲市場。
    中國小挖和迷你挖的發展潛力巨大,城鎮化和新農村的加速發展,使小挖銷量在近些年屢創新高。本次在上海寶馬展上發布的EC75D是與山東臨工共同打造,滿足中國客戶需求的小挖產品。除此之外,沃爾沃還帶來了95t的大型挖掘機,以及100t的剛性卡車,這是為礦山客戶量身定制的成套解決方案。沃爾沃統籌考慮產品性能、產品售后、銷售網絡、技術支持等全套生態系統,秉承“品質、安全、環保”的理念,為客戶解決后顧之憂。
 
智能便捷體驗加持
    岑家輝認為,中國客戶對于設備智能化的要求更高。因為國內的手機平臺很發達,智能化的普及,使得中國客戶將生活便捷性的要求延續到對產品性能、供應商的期待中。正是源自沃爾沃對用戶體驗的重視,2018年上海寶馬展前夕,“沃+”客戶體驗中心隆重揭幕。“沃+”體驗中心為客戶營造出賓至如歸的空間感受。通過400技術熱線,技術專家們隨時準備與客戶進行溝通,了解他們的需求,解答技術問題,并為提高設備運行效率和生產率給出定制化的建議。他們將協助客戶挑選能夠滿足作業要求、增加產值的服務,保障專業隨行的客戶體驗。
    岑家輝表示:“我們推出了完美適應中國市場的升級版‘沃+’整體解決方案,而‘沃+’體驗中心的落成與之珠聯璧合。體驗中心將為客戶奉上一流的后市場服務體驗,通過引人入勝的互動形式展示我們的服務優勢。我們也將一如既往地把助力客戶成功作為沃爾沃建筑設備的第一要務。”
[關鍵詞] 沃爾沃建筑設備;岑家輝
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2019年8月12日
 
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